市长培训∣艾学蛟:新时代的舆情管控与危机管理
时间:2018-04-21 17:59:50
4月20日上午,北京大学危机管理课题组组长艾学蛟以“新时代的舆情管控与危机管理”为主题,从“为什么要学习危机管理、危机管理的策略与方法、互联网时代的媒体应对”三个方面,为“提升城市精细化管理水平与创新城市治理模式专题研究班”学员们开展专题讲座。
艾学蛟介绍了如何用5度理论解决危机?速度要快,快速决策、快速处理;态度要诚,敢于承担、不推卸责任;角度要准,找好角度、准确切割;气度要舍,大舍大得、不舍不得;制度要补,修补漏洞、完善制度。
艾学蛟说如何智慧的应对记者的采访?要有1个态度、2个原则、3个注意和4个第一,即真诚面对;积极沟通,要疏不要堵;快报事实、慎报原因、缓下结论;第一时间掌握权威信息、第一时间赶赴现场、第一时间发出正确声音、第一时间抢占舆论制高点。
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