市长培训∣艾学蛟：新时代的舆情管控与危机管理
时间:2018-04-21 17:59:50
4月20日上午，北京大学危机管理课题组组长艾学蛟以“新时代的舆情管控与危机管理”为主题，从“为什么要学习危机管理、危机管理的策略与方法、互联网时代的媒体应对”三个方面，为“提升城市精细化管理水平与创新城市治理模式专题研究班”学员们开展专题讲座。
艾学蛟介绍了如何用5度理论解决危机？速度要快，快速决策、快速处理；态度要诚，敢于承担、不推卸责任；角度要准，找好角度、准确切割；气度要舍，大舍大得、不舍不得；制度要补，修补漏洞、完善制度。
艾学蛟说如何智慧的应对记者的采访？要有1个态度、2个原则、3个注意和4个第一，即真诚面对；积极沟通，要疏不要堵；快报事实、慎报原因、缓下结论；第一时间掌握权威信息、第一时间赶赴现场、第一时间发出正确声音、第一时间抢占舆论制高点。
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